Nexara
Войти

Решения · Телефония

Расшифровка и анализ телефонных звонков

Телефонные разговоры превращаются в текст с разметкой ролей, а LLM-промптинг помогает понять, что произошло в звонке и что делать дальше.

Попробовать бесплатно
  • Заточено под телефонию: 8 кГц, шум, кодеки
  • Серверы в России, соответствие 152-ФЗ
  • Скорость в десятки раз быстрее реального времени
  • От 0,36 ₽/мин, 200 минут бесплатно

Как это работает

  1. 1

    Загрузите записи звонков

    Файлом или по ссылке из вашей телефонии, АТС или CRM. Принимаются любые аудио и видеофайлы размером до 3 ГБ.

  2. 2

    API расшифровывает и размечает

    Диаризация разделяет речь по спикерам, определение ролей превращает их в «оператора» и «клиента», временные метки привязывают каждую реплику ко времени.

  3. 3

    Получите текст и выводы

    Готовая расшифровка — и LLM-анализ по вашему промпту: краткое содержание разговора, оценка по чек-листу, причина отказа, следующий шаг по сделке.

Кому нужна расшифровка звонков

Отрасли, где выручка приходит по телефону и записи разговоров уже лежат в CRM.

Клиники и стоматологии

Контроль администраторов по чек-листу: приветствие, предложение времени, работа с возражениями — для каждого звонка, а не выборочно. Данные не покидают Россию.

Недвижимость

Саммари получасовых разговоров риелторов вместо прослушивания, причины отказов клиентов и контроль скриптов в отделе продаж застройщика.

Отели и бронирование

Каждый необработанный звонок — потерянная бронь. Находите упущенные брони, оценивайте службу бронирования и качество сервиса по телефону.

Автосалоны и автосервисы

Запись на ТО и продажа авто: конверсия звонка в визит, соблюдение дилерских стандартов, разбор потерянных клиентов.

Онлайн-школы

Записи уроков и занятий с преподавателями: разделение на учителя и ученика, оценка занятия по методическому чек-листу, контроль качества преподавания.

Колл-центры

100% покрытие вместо выборочного прослушивания: оценка каждого разговора, отчёты для заказчиков, контроль SLA операторов.

Для разработчиков

Интеграция за один вечер

Получите расшифровку с ролями за один HTTP запрос. API совместим с OpenAI SDK: достаточно заменить базовый URL и ключ. Асинхронный режим забирает записи по ссылке прямо из вашей телефонии.

Открыть документацию 
# Расшифровка звонка с диаризацией
curl -L https://api.nexara.ru/v1/audio/transcriptions \
  -H 'Authorization: Bearer nx-your_key' \
  -F file=@/call_0154.mp3 \
  -F task=diarize

Хотите попробовать на своих данных?

Зарегистрируйтесь, чтобы получить API-ключ, или напишите нам — поможем выбрать оптимальный тариф и настройки. Ответим в течение дня.

Попробовать бесплатно

Частые вопросы

Какие записи звонков можно расшифровать?

MP3, WAV, OGG и другие распространённые форматы, файлы до 3 ГБ — хватает на многочасовые записи. Стереозаписи из телефонии разделяются поканально, поэтому оператор и клиент определяются без ошибок.

Сколько стоит расшифровка звонков?

Базовое распознавание — 0,36 ₽ за минуту записи. Диаризация +0,36 ₽/мин, определение ролей +0,06 ₽/мин, фильтрация мата +0,012 ₽/мин. Тарификация посекундная, без абонентской платы. При регистрации — 200 бесплатных минут.

Как быстро обрабатываются записи?

Значительно быстрее длительности самой записи. В асинхронном режиме доступно до 10 параллельных запросов — архив звонков за день превращается в готовые расшифровки за ночь. Нужно больше — поднимем лимиты.

Как API отличает оператора от клиента?

Для стереозаписей — поканальное разделение, для моно — нейронная диаризация. Определение ролей помечает реплики как «Агент» и «Клиент» вместо обезличенных «Спикер 1» и «Спикер 2».

Можно ли оценивать звонки по нашему чек-листу?

Да. LLM-анализ принимает произвольный промпт: чек-лист качества, саммари, причина обращения, статус сделки. Результат возвращается вместе с расшифровкой одним запросом.

Где хранятся и обрабатываются записи?

Только на серверах в России, в Tier III дата-центрах. Аудио и текст удаляются после отправки результата, обработка соответствует 152-ФЗ — подходит в том числе для медицинских данных.

Как подключить телефонию или CRM?

Записи передаются файлом или ссылкой через REST API из любой АТС или CRM, откуда доступна выгрузка записей. Для no-code интеграции есть гайд по подключению через n8n.

Можно ли скрыть нецензурную лексику в расшифровке?

Да, фильтрация мата включается отдельным параметром — русская нецензурная лексика маскируется в готовом тексте.

Смотрите также: расшифровка встреч и совещаний и тарифы на распознавание речи.